お客様に迷惑がかかった場合の3つの対処法

claim-1024x647

先日の買い物について話します。

Yahooショッピングのお店で靴クリーム等を買ったが一向に連絡がない。

というもの。

実はかなり揉めました。
でも詳細を書いてしまうとあまりいい気分にならない内容ですので控えます(笑

キャンセルの連絡をしましたがそれが無視されて商品が発送されました。
売ることを優先して客のメールは無視したと思われます。

まぁいいです。
商品は欲しいものなので早く届いてほしい。
だからこれ以上何かを言うのはやめました。

この件で私が感じた事、学んだことを書きます。

お店をやっているとミスは必ず起こります。
お客様からのクレームが来ないお店などありません。
一生懸命やっていても流れがきちんと出来るまでは迷惑をかけるケースがある。

お客様には申し訳ないけど、それはお店の成長過程としてあることです。

でもね、それはお客様には関係のない話です。

やってしまったことは仕方ない。
そして怒られるのも仕方ない。

だからあとはこう割り切る必要があると思います。

「すべて勉強である」と。

今後このような事の無いようにするための経験です。
次は起こらないようにする対策ともしまた発生した時の対処法。
これらを学んだわけです。

だから、恥ずかしいと思ったり、一人で悩んだり、逆切れしたり、隠しごまかしたり、レビューを書かれないようにしようとしたり、そんな色んな事を考える必要は無いんです。

対処法は次の3つ

  • 迷惑をかけたお客様には誠心誠意の対応をする
  • 今後このようなことが起こらないようにすると約束する
  • 対策を考えてすぐに修正する

これだけです。
他に何も考えなくていい。
お客様が過剰に反応すればそれはその人が特別なのです。
淡々と冷静に、しかし懸命に対応する。
こちらまで熱くなる必要は無いのです。

今回私が買ったお店の対応が拙かったのは事実です。

でも私にはわかります。
まだまだ慣れていないんです。
わかっていないんです。
経験不足なんです。

これを経験として次につなげてほしい。
そして今後いいお店として評価されてほしい。

心からそう願います。

 

関連記事

P1070375

お客様に新しい情報を届ける事の重要性

新しい情報をお届けする。 お客様にとっては大事な事です。 だって、古い情報をいつまで

記事を読む

a0002_003652_m-1024x679

ネットショップは先ず誰かの目に触れなければ始まらない!

あなたのお店がいくらよい商品を売っていても あなたのお店のサイトがいくらキレイに出来ていて

記事を読む

LIG86_yutorisedainikirerujyousi_TP_V1

人に任せている自分もやってみる効果について

何事もやってみないとわからない。 商売全般もそうだし、一つの作業にしてもそう。 楽天

記事を読む

no image

楽天市場で6ヶ月以内に30万円売り上げる方法【7】

◆レビューの数を増やす簡単な方法とは? こんにちは。 ホームページ集客アドバイザーの森です。

記事を読む

wysiwyg_gmd_baba02ea2a708bea79a4

あなたがハマった「売れないパターン」からの脱出方法

コンサルティングをしていると不思議に感じることがあるので書いてみます。 「一体この人はやる気が

記事を読む

images

もし過去、そして今が売れていなかったとしても売れるようになる方法

もしあなたのお店が売れていないとしても これまでの行動が結果に結びついていなかったとし

記事を読む

nissingeppo

自分で自分のスイッチを入れる力を手に入れる

こんにちは! 家族経営で月商300万円越え!ネットショップコンサルティングの森ヨシアキ

記事を読む

no image

ショップ運営に行き詰った時は

こんにちは。 ホームページ集客アドバイザーの森です。 先日質問をいただいた方からコンサルティ

記事を読む

IMG_4999

ECサイトの失敗事例

今日は僕のお客様の失敗事例を書いていきます。 もちろんお店の名前や担当者の実名は出せません。

記事を読む

20150811183626

人に自分の代わりをやってもらいたい人へ

自分には出来ないこと、苦手な事を人にやってもらう。 このことはすごく大事ですよね。 時間を考

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>






  • 買い手目線のネットショップ構築・運営講座 (5日間無料講座)
    メールアドレス
    Powered by メール配信システム オレンジメール
  • 平日9時~17時 土日祝休業

    ◆お電話でのお問い合わせ
    0745-76-2227
    ◆お急ぎの場合は携帯電話にどうぞ
    090-1890-1364 (着信いただければ折り返します)


  • ◆スタジオパス 森美明(モリヨシアキ)
    所在地:〒639-0225 奈良県香芝市瓦口2205-303
    オンラインショップで月商最低100万円以上を目指すコンサルティングを行います。皆さん、一緒に頑張っていきましょう!→詳しくはこちらから
IMG_9712
【まだ間に合う!】楽天市場のhttps化は手作業でやろう!そうするとお店に○○が!

弱小ネットショップ脱出コンサルタントの森です! ↑色々と変えてま

IMG_0467
人のふり見て我がふり直せ!「悪いレビューの活用」で弱小ショップでも売れるネットショップへ

昨日のブログでお知らせしたように、今ネットショップを作っている最中です

IMG_9705
楽天市場1社に頼らない売り上げを作る

自社サイトで売る!ネットショップコンサルの森です。 最近色々とバ

スクリーンショット 2017-06-16 10.53.48
新しいTwitterアカウントを作りました!

一日一善!ネットショップコンサルタント森です!! 今日、思い立っ

show_img
「打ちそうな野球選手」「美味しそうな料理」そして「売れていそうなお店」

見た目で判断してはいけない。 中身で勝負。 長く付き合えば

→もっと見る

PAGE TOP ↑