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世の中のどんな仕事をしていてもそうですが、時にはやる気がなくなってしまう事
モチベーションが上がらないって事はありませんか？
それは、取りも直さず自分自身が携わる仕事が楽しくないとか、思うような結果が出ないとかいうネガティブな要因によって起こっている思います。
しかし、それってどうなんでしょう？
あなたの周りの人や買い物に来てくれる人には全く関係の無いことと思いませんか？
そういう私もよく「あーあ、もっとうまく行かないかな」とか自分本位で物事を考えてネガティブな発想に陥ってはやる気のない対応をしてしまいがちのような気がします。
ただ、それを続けているとお客様は減ります。確実に。
それはあなたのお店や会社がうまく行っているとかどうかとは関係なく、携わってくれている人たちはあなたやあなたのお店、会社に期待をしているからです。
お客様の期待を裏切るような事をするとどうなるか。
お客様は二度とあなたに期待しない。
つまり二度とあなたのお店や会社で物を買ったり携わってくれたりする事はなくなります。
私は昔、中小企業のサラリーマン時代に社長から『仕事とはかかわる人たちの期待に応える事である』と教わった記憶があります。
お店も同じで、お客様と接して満足していただくためにはお客様の期待に応えなければならないのです。
このお客様の期待に対して、さらに期待以上の結果を残す人こそが成功する事ができ、応えられないお店や会社は消えていきます。
あなたはどうやってお客様の期待に応えていますか？
あなたはどうやってお客様の期待以上のことができると思いますか？
お客様の期待を上回る事が出来たとき、あなたのお店は『繁盛するお店』となっていくことでしょう！
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