メールに関するトラブルを避ける方法

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こんにちは。
ホームページ集客アドバイザーの森です。

お客様にメールを送ったはずなのに届いていないと言われた。
そんなケースはありませんか?

実際には間違いなく送っていて「届くはず」のものですが、実際に届いていないとクレームに発展するケースもよくあるんです。

自分に届くはずのメールが届かない。
お客様に贈ったメールが届いていない。

どちらもあってはいけない事ですが、プロバイダの事情などにより避けられないケースがあり、お客様に事前に対応してもらうのは難しいと言えます。

僕が運営サポートしているギフトショップナガシマさんでは、こんなページを作って対応しています。

当店からのメールが届かないというお客さまへ

これで全てが解決される訳ではありませんが、一か月に何度かあったメールのトラブルがこのページを設置してから半年間、メールに関するクレームは「ゼロ」になりました。

「絶対に届いているはず」
「間違いなく送った」

事実を振りかざす事で、お客様からのクレームを突っぱねる事も出来るかもしれませんが、それではお客様も納得できない上に二度と来てくれる事はありませんよね。

何か問題があった時には、こちらに落ち度が無いか調べる事も必要ですし、もしこちらの問題では無い場合でも、トラブルを避ける方法を見出しておく必要はあると言う事です。

 

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