どうすればあなたのお店の「ファン」が増えるのか?

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昨日の記事では「未来の売上を作る方法」をお伝えしました。
それは「ファンを作る」と言う事であり、それこそが売上を支えてくれる。

では、その「ファン」というのは一体どこから現れ、どうすれば増えるんでしょうか?

答えは「まだ見えないお客様を喜ばせる事」です。

あなたにとって、お客様は財産です。
すでに買ってくれたお客様は特に大事にすべきで、一度買ってくれたお客様はすでに「ファン」であるか、それに近い存在だからです。
この人たちを大事にすれば、リピーターとなり口コミも起こしてくれるかもしれない存在になってくれます。
お店にとっては本当に財産と言うべき存在なのです。

しかし、そのお客様達も最初は新規客として訪問した事があるはずです。
このお店で買うのか買わないのか。
どこで判断するのかはそのお客様によって違います。
偶然かも知れないし、レアなファンなのかもしれません。
もしそれが偶然だとしたら、その偶然を待ち続けてもなかなかお客様は増えないと言う事になります。

ファンを増やすには偶然ではいけません。
こうすれば確実に増えると言う計算のもとに増えるものなんです。

それが「お客様を喜ばせる事」です。

あなたのお店に来る人が喜ぶ事は何ですか?

送料無料ですか?
価格が安い事ですか?
新商品がどんどん出品される事?
買った人の声が聞ける事ですか?
商品などの写真がキレイな事でしょうか?
それとも店主やスタッフの接客?
お試し商品?
プレゼントをあげる?
商品点数が多い?

どれも良くある事例です。
やった方が売れるし、やらないより良い事ばかり。
でも、これらはもはや当たり前です。

ただし、この当たり前の事をやり続けるのは難しいかもしれないし、出来ていないお店も多いのは確かです。

そうなると、上記の事を徹底するだけでも違いが出ます。
全部でなくてもいい。
自分のお店が出来る事で喜ばれる事をたくさんやってみて下さい。

喜んでくれる人が増えれば売上が上がります。
そりゃそうです。
また来たいと思ってくれるんですからね。

ただ、また来たいと思っても忘れてしまう人も結構いますが。。。

あなたのお店が喜んでもらえるお店になった時、忘れられないようにする方法ってあるんでしょうか?

その方法はまた次回に書きますね。

それでは年末まで頑張っていきましょう!

 

 


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