【お客様からの質問】楽天市場って売れなくなってきてるんですか?

最近よく聞かれることがあります。

「楽天市場全体の売り上げって落ちているんですか?」

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間違いなく自分のお店の売り上げが思わしくないという事ですが、その原因が楽天市場にあるのではないかと考えているのです。

私が聞くところでは楽天市場自体の売り上げは落ちていません。
楽天市場の関係者に聞いてもそう言っています。
もちろん本当かどうかはわかりませんが、対外的にはそういう事になっています。

それでも、最近あまりにも多い質問なのです。

Yahooショッピングのポイント攻勢がテレビCMでも聞こえてきます。
ここへ来てYahooショッピングの売り上げは間違いなく伸びています。

私もそうです。
奥さんが子供のオムツをロハコで買うとポイントが知らない間に1000ポイントほど貯まるのです。
そのポイントには期限があり、期限が近づくとメールで通知が来ます。
1000ポイントも消えてしまうのは何かもったいない気がしますよね。
だからそのポイントを消費するために、これまで利用しなかったYahooショッピングのお店で買い物をしています。
買い物をするとまたポイントが貯まります。
しかも少し買っただけでもそのポイントがまた1000ポイント以上になる。
そしてまたポイントを消費するために買い物をするでしょう。

楽天がYahooショッピングのポイント攻勢の影響をどれほど受けているのか。
実際の数字はわかりませんが、私は身をもって感じています。
かなりの影響が出ているはずです。

しかし、それでもまだまだ楽天市場全体の流通額はYahooショッピングを圧倒しています。
売れているお店は売れています。

私のように「ポイント」だけで動いたお客様は楽天であろうがYahooであろうが、さらに言うと、どんなお店で買っても関係のないお客様です。

つまりは、そういうお客様を相手にしている限りは「Yahooだから」とか「楽天だから」とかいう選び方をされてしまう。
あなたのお店は楽天市場でもなければYahooでもないはずです。
自分のお店の名前をはっきりと覚えてもらえるような、そんなお店作りをすることが重要なんじゃないかと思います。

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